Sobre o microbook
Elogio para 'CRM Conectado' 'Muitos livros explorar o assunto de CRM. Neste livro, o 'm' é para Marketing e perspectiva experiente de David, na verdade faz com que seja um capital 'M.' Tomando técnicas de marketing do núcleo de resposta direta e movendo-se para além do simples uso de dados e análises, ele explora como os comerciantes de hoje podem alavancar os avanços na tecnologia para criar estratégias de negócios centrados no cliente de sucesso. '--Ted Ward, vice-presidente de Marketing, GEICO 'A leitura obrigatória para CMOs, e mais importante CEOs, para simplificar todos os chavões ao redor' big data 'e dimensionalize a mudança organizacional necessária para se tornar verdadeiramente centrada no cliente.' --Theresa McLaughlin, Diretor de Marketing e Comunicações, Big Data Citizens Financial Group', Sociais e Nuvem tornaram-se palavras de ordem em demasia com significado ambíguo, mas David traz para suportar seus anos de liderança e experiências da indústria a quebrar as tendências e oportunidades de hoje em uma prática, moda acionável. para qualquer A leitura obrigatória que prefere lucro sobre PowerPoint. '--Manish Bhatt, vice-presidente sênior e Chief Digital oficial, MetLife 'No mundo rico em dados, os consumidores comerciantes that demanda transformar dados em experiências altamente relevantes e pessoais -' Não fale comigo como membro do segmento, fale comigo sobre como você irá satisfazer as minhas expectativas únicas e resolver meus problemas único. "Para aqueles de nós que cresceram no mundo do marketing de massa e difusão, esta é uma tarefa difícil. 'CRM Conectado' ajuda comerciantes descompactar o foco no cliente para suas organizações, proporcionando visão real sobre o desenvolvimento de um quadro de foco no cliente empresa; o that quadro promete verdadeira vantagem sustentável. '--Tom Cordeiro, CMO, Lowe' Nunca antes foi os dados dos clientes mais disponível, mais necessário construir vendas e lealdade, e mais confuso para agir. David mostra exatamente o que precisa ser feito. Já estava na hora. E cornichons tudo agradecer-lhe. Muito! '--Steve Cone, EVP de valor integrado e Estratégia, AARP' Os comerciantes que realmente aprender a aproveitar o poder da análise de clientes e dados grandes levará os despojos em uma era cada vez mais digital. Aqueles que não vai rapidamente encontrar-se na crescente pilha de planos de marketing falharam. "-Paul Guyardo, Chief Revenue e Diretor de Marketing, profissionais DIRECTV marketing já reconhecem o valor ea necessidade de uma abordagem centrada no cliente para garantir o crescimento sustentável e para alcançar o sucesso organizacional de longo prazo. O desafio, agora há that universais de buy-in na filosofia centrada no cliente, é 'como' para atingir a meta that Dentro da estrutura única de cada organização. Como você implementar com sucesso, uma estratégia de negócios abrangente, baseado em dados centrada no cliente? A resposta é chamado CRM Connected, e é o foco deste livro. Em 'CRM Conectado: Implementação de um, o Cliente Centric-Strategy Data-Driven Negócios,' David Williams, CEO da Merkle, explica por que o marketing centrado no cliente é muito mais do que um plano de implementação tática. Corretamente executado, é uma mudança fundamental na estrutura da sua organização, afetando todos os departamentos, e colocando o marketing no cerne da estratégia de negócios e liderança. foco no cliente pode se tornar uma nova fonte de visibilidade e responsabilidade para o CMO e a nova base de diferenciação competitiva para sua empresa. Dentro modelo CRM Connected da Williams, CMOS e profissionais de marketing do futuro vai desempenhar um papel muito maior em todos os aspectos de marketing, vendas, serviços e tecnologia. Através de anos de trabalho no cliente marketing de relacionamento e as observações dos esforços bem sucedidos (e mal sucedidas) de implementação de data-driven, Williams desenvolveu o projeto CRM Connected para as organizações, independentemente da indústria ou modelo de negócio. Este livro explica em detalhes prática exatamente como fazer o foco no cliente uma realidade para o seu negócio através da realização de compromisso de toda a organização de cada departamento, resultando em uma vantagem competitiva sustentada. Hoje, há gerações de consumidores que cresceram na era digital, sem nunca ter conhecido uma vida sem o livre fluxo de informações e dados de consumo. Empresas that usar esta data e o mestre CRM uma competência organizacional vai prosperar. Para fazer isso, as marcas devem colocar o cliente no centro da sua estratégia de negócios. Quais têm sido os comerciantes falando em teoria, por mais de uma década é agora uma realidade. Agora você tem o poder de comunicar, com precisão indivíduo, para a pessoa certa com a mensagem certa na equipe direita através do ponto de contato direita. 'CRM Conectado: Implementação de um Data-Driven, o Cliente Centric-Estratégia de Negócios' vai além 'o quê' e 'porquê', com a intenção de ajudar as empresas a aprofundar o 'como'. Como ganhar patrocínio executivo vital; Desenvolver estratégias de clientes globais; definir plataformas de medição; campanhas dirigidas; A Necessary e fazer os preparativos operacionais que trará uma estratégia de negócios centrada no cliente para a vida. Em outras palavras: 'Como rentabilizar o seu estratégia de clientes.'
